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IPRC, filiale du groupe HPS, a développé son expertise dans le domaine de la supervision des guichets automatiques bancaires et accompagne aujourd’hui les plus grandes banques et opérateurs ATM en leur apportant un avantage concurrentiel significatif, qui est le suivi de la disponibilité et l’efficacité de leur parc ATM.

Nos processus optimisés qui découlent de notre expertise et spécialisation dans ce service, permettent de prendre en charge des incidents ou des alertes depuis leurs détections jusqu’à leurs clôtures.

  • Télésurveillance

    • Composants Hardware
    • Composantes Software
    • Serveur Monétique
    • Base de données
    • Flux transactionnel
    • Télécom & Electricité

  • Assistance N1

    • Assistance à l’initialisation des clés ATM
    • Retrait d’un billet ayant occasionné un bourrage
    • Alimentation de l’imprimante journal par le papier journal 
    • Alimentation de l’imprimante ticket par le papier ticket  
    • Rechargement des données 
    • Initialisation de la carte capturée

  • Télégestion

    • Déclaration des incident
    • Téléchargement des journaux ATM
    • Maitrise des outils de supervision ATM : Powercard, Proview, KTC

  • Suivi des interventions

    • Intervention N1 (Bourrage, …)
    • Maintenance N2 (DIEBOLD, NCR, … )

  • Analyse et Reporting

    • Analyse des incidents récurrents ATM
    • Tableau de bord du taux de disponibilité ATM
    • Analyse de l'activité du flux transactionnel
    • Etablissement des rapports opérationnels
    • Liste des ATM les plus critiques et leurs impacts sur le taux de disponibilité global

  • Suivi des SLA des prestataires

    • Taux de respect des SLA par prestataire ou par entité interne de la banque
    • Nombre d’interventions  par prestataire
    • Indisponibilité globale causée par le dépassement des SLA

  • 7 000ATM supervisés

  • +7%de gain de disponibilité en moyenne

  • 2.300incidents déclarés en moyenne par jour

Reporting

IPRC propose dans sa prestation une série de reporting pertinents. Ces reporting sont destinés à deux populations :

Équipes opérationnelles de la Banque

Ce reporting permettra à ces équipes de suivre quotidiennement l’état de disponibilité des ATM et de la qualité de service des prestations réalisées par IPRC.

Managers

Ce reporting consiste en la production et la mise à disposition de tableau de bord synthétique comportant des indicateurs pertinents permettant aux décideurs d’avoir une idée précise sur la disponibilité de leur parc ATM, la qualité de service de la prestation réalisée par IPRC et des acteurs clés de la gestion de la disponibilité des ATM (Société de maintenance d'ATM, Transporteur de fond, Telecom…).

Cover video ATM monitoring

Pour en savoir plus sur nos produits et services

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