- Service - Centre d’assistance Clients
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Assurez de bonnes relations clients grâce à notre centre d’assistance 24h/24, 7J/7.
Avoir une bonne relation client sur le long terme est une préoccupation clé pour de nombreuses institutions financières.
IPRC vous permet d’externaliser ce service à un acteur spécialisé dans cette prestation. Nous nous adaptons à votre type de besoin : centre d’opposition de carte, centre d’assistance monétique, centre d’assistance aux commerçants (POS )...
Nos principales activités se répartissent en 2 niveaux
Niveau 1 : Consultation & information
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Information sur le statut d'une opération de carte,
- Information sur le rejet d'une transaction,
- Reporting quotidien à la Banque
Niveau 2 : Déblocage et modification
- Déblocage des cartes ou recalcule du code PIN,
- Activation ou désactivation du Fallback,
- Modification du plafond de la carte,
- Demande de mise à disposition de carte bancaire de dépannage,
- Activation des cartes,
- Reporting quotidien à la Banque,
- Synthèse mensuelle de l'activité de supervision